Договор оферта MegaCRM

ДОГОВОР-ОФЕРТА

на оказание информационно-консультационной услуги (веб-сервиса) по "Управлению взаимоотношений с клиентами"

1. УСЛОВНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ

1.1. Условные соглашения - это определения, присутствующие в настоящем Договоре, являющиеся его неотъемлемой частью.

1.2. Определения трактуются, исходя из их сущности и содержания настоящего Договора. Ниже приведен список этих определений:

1.3. Веб-сервис MegaCRM (Сервис) --- это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с  клиентами, в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

1.4. Внедрение веб-сервиса MegaCRM подразумевает адаптацию Сервиса под текущие бизнес-процессы Заказчика:

1.5. Использование веб-сервиса MegaCRM подразумевает получение доступа к пользованию веб-сервисом управления взаимоотношений с клиентами.

1.6. Информационно-консультационные услуги - дистанционное консультирование Заказчика посредством электронных каналов голосовой и видеосвязи в форме диалога Заказчика и представителя Исполнителя.

1.7. "Воронка продаж" — это путь, который среднестатистический потребитель товара или услуги проходит от привлечения его внимания к предложению до момента покупки.

1.8. Заказчик: юридическое или физическое лицо, обратившееся на сайт megagroup.by, имеющее намерение воспользоваться Услугами (согласно п.1.4 и (или) п.1.5) и оплатить их.

1.9. Исполнитель: Частное предприятие "МегаСайтГрупп", УНП 690703721.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей" и принимаемыми в соответствии с ними иными законами и правовыми актами Республики Беларусь.

3. АКЦЕПТ ДОГОВОРА

3.1. Текст настоящего Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 405 и пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

3.2. Настоящий договор-оферта размещен на официальном сайте Исполнителя https://megagroup.by/dogovor-oferta-megacrm и является официальным документом.

3.3. Акцепт (принятие) оферты - оплата заказанных Услуг путем предоплаты в порядке, определяемом настоящим Договором, и использование Услуг Исполнителя. Акцептирование Заказчиком настоящего Договора означает, что он полностью согласен со всеми положениями настоящего Договора.

3.4. Для акцепта оферты Заказчик заполняет регистрационную форму, размещенную на официальном сайте Исполнителя https://megagroup.by/rekvizity. Заполненная Заказчиком регистрационная форма является основанием для выставления Исполнителем счета на оплату Услуг.

3.5. Исполнитель направляет счет на оплату Услуг Заказчику на адрес электронной почты Заказчика.

3.6. Заказчик оплачивает выставленный Исполнителем счет на оплату Услуг.

4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

4.1. В соответствии с условиями настоящего Договора, Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услугу(и), внедрения и (или) использования веб-сервиса MegaCRM, а также его интеграцию с имеющимися информационно-техническими ресурсами в объемах, при условии акцепта (принятия) оферты Заказчиком.

4.2. Объемы возможного использования Сервиса Заказчиком (максимальное количество пользователей, учетных записей о сделках и клиентах) зависят от тарифа, выбранного Заказчиком. Описание действующих тарифов и их стоимость представлены на сайте https://megagroup.by/crm-price-privilege, https://megagroup.by/crm-price-standart

4.3. При использовании веб-сервиса MegaCRM, Исполнитель оказывает услуги бессрочно, при условии своевременного поступления от Заказчика абонентской платы.

1.4. Исполнитель вправе предоставлять скидки на услуги, оказываемые по настоящему договору.

5. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН

Исполнитель обязуется:

5.1. Предоставить Заказчику полную информацию об Услуге и условии ее предоставления.

5.2. Оказать Услугу Заказчику в заявленные сроки надлежащим образом, в соответствии с условиями настоящего Договора.

5.3. Обеспечить Заказчику предоставление информационно-справочных материалов в рамках оказания Услуги.

5.4. Акт, подтверждающий оказание Услуги Исполнителем, составляется Заказчиком и Исполнителем единолично, на основании пункта 6 статьи 10 Закона Республики Беларусь "О бухгалтерском учете и отчетности" №57-З и постановления Минфина от 12.02.2018 N 13).

 5.5. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Заказчиком в связи с исполнением настоящего Договора.

Исполнитель вправе:

5.6. Пользоваться услугами любых физических и юридических лиц, в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.

5.7. Требовать от Заказчика своевременной и полной оплаты стоимости Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.

5.8. Переносить сроки предоставления Услуг, предварительно уведомив Заказчика не позднее, чем за три дня до начала предоставления Услуг.

5.9. Вносить несущественные изменения в программу предоставления Услуг.

Заказчик обязуется:

5.10. Оплатить своевременно и полностью стоимость Услуг, оказываемой Исполнителем в порядке, в сроки и в размере, установленных настоящим Договором.

5.11. Предоставить Исполнителю все сведения и данные, необходимые для выполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору.

5.12. Если оказание Услуг не оспорено Заказчиком в течение пяти рабочих дней с момента окончания ее предоставления, то Услуги считаются предоставленными Заказчику.

5.13. Не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, предоставленные Исполнителем в связи с исполнением настоящего Договора.

Заказчик вправе:

5.14. Требовать от Исполнителя выполнения его обязательств по настоящему Договору в срок и с надлежащим качеством.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

6.1. Стоимость услуг Исполнителя и возможные способы оплаты, публикуются на сайте. Стоимость услуг и период их предоставления фиксируется в счете на оплату.

6.2. Оплата Услуг по настоящему Договору осуществляется на основе стопроцентной предоплаты и в порядке, устанавливаемом настоящим Договором.

6.3. Исполнитель не может менять стоимость оплаченных Услуг для конкретного Заказчика в случае, если тот уже принял условия Исполнителя и произвел оплату в установленном настоящим Договором порядке.

6.4. Заказчику не предоставляются Услуга до момента ее оплаты. Моментом оплаты считается поступление средств на счет Исполнителя.

6.5. Исполнитель начинает выполнение работ по настоящему Договору в течение одного рабочего дня с момента поступления предоплаты в полном объеме.

6.4. При выборе услуги "Использование Сервиса" (п. 1.5 Договора), размер ежемесячной абонентской платы за использование зависит от тарифа, выбранного Заказчиком (п.4.2. Договора).

6.5. Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг по настоящему Договору и/или расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае отсутствия своевременной оплаты со стороны Заказчика за Услугу "Использование Сервиса".

6.6. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять цены на услуги, оказываемые по настоящему Договору. Информация об изменении стоимости услуг размещается Исполнителем на сайте https://megagroup.by/crm-price-privilege, https://megagroup.by/crm-price-standart. Стоимость услуг, в отношении которых Заказчиком уже произведена оплата, не подлежит изменению.

6.7.  Услуги по настоящему Договору не облагаются НДС на основании п. 6 ст. 105 гл.12 Налогового Кодекса Республики Беларусь.

7. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ "Внедрение Сервиса"

7.1. Исполнитель в электронной форме предоставляет Заказчику для заполнения опросный лист (бриф) для актуализации параметров требуемой настройки Сервиса. Лицо, заполняющее Бриф от имени Заказчика, становится его полномочным представителем по вопросам исполнения настоящего Договора. Далее все распоряжения относительно требуемых настроек параметров Сервиса принимаются исключительно от указанного уполномоченного лица. В случае смены уполномоченного представителя Заказчик обязан уведомить об этом Исполнителя в письменной форме.  

7.2. После поступления 100% оплаты предусмотренной п. 6.1.  настоящего Договора и заполнения Брифа Заказчиком, Исполнитель в течение двух рабочих дней осуществляет следующие действия:

- импорт имеющихся баз данных клиентов и/или потенциальных клиентов, предоставленных Заказчиком. Базы данных для импорта предоставляются Заказчиком исключительно в электронном виде, в формате таблиц Excel либо Google Tabs;

- подключение Сервиса к сайту Заказчика, настройка импорта данных заявок с форм обратной связи, представленных на сайте;

- интеграция с онлайн-чатом Onicon, настройка импорта содержания онлайн диалогов и контактных данных;

- интеграция с интернет-магазином, представленном на сайте Заказчика, настройка импорта данных о заказах и покупках;

- подключение корпоративных электронных почтовых ящиков Заказчика к веб-интерфейсу Сервиса (при условии предоставления Заказчиком необходимых прав доступа к техническим настройкам используемого почтового сервиса);

- настройка интеграции с имеющимися рекламными кампаниями Заказчика в ЯндексДирект (при условии предоставления Заказчиком необходимых прав доступа к настройкам рекламного аккаунта);

- настройка "воронки продаж" под задачи Заказчика: корректировка этапов сопровождения сделок и их контрольных точек для качественного обслуживания клиентов и сбора статистики;

-  автоматизация процесса выписки счетов на оплату (при условии предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов в электронной форме);

- настройка прав доступа сотрудников Заказчика для работы Сервисе.

7.3.  После выполнения действий, перечисленных в п.7.2. настоящего Договора, Исполнитель предоставляет результат работ Заказчику и извещает о готовности провести дистанционное обучение сотрудников Заказчика посредством онлайн-конференции.

7.4. Заказчик, при необходимости, в течение трех рабочих дней с момента предоставления ему результата работ, вправе запросить внесение корректировок в настройки Сервиса. Запрос на корректировки принимается единожды и в письменном виде. Исполнитель вносит запрошенные правки в течение одного рабочего дня с момента получения соответствующего запроса.

7.5. Услуга по дистанционному обучению использования Сервиса оказывается в объеме тарифного плана. Обучение проводится в согласованное с Заказчиком время, но не позднее 30 дней с момента предоставления Заказчику результата работ в соответствии с п.7.3. В случае, если в течение указанного срока обучение не было проведено по причинам, не связанных с виной Исполнителя, услуги по настоящему Договору считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме.

7.6. Исполнитель не предоставляет каких-либо услуг по индивидуальной настройке аппаратного и программного обеспечения с выездом по месту жительства или работы пользователя услуги. Вся техническая поддержка осуществляется исключительно дистанционно, на условиях Положения об оказании услуг технической поддержки (https://megagroup.by/sla). Все вопросы по поддержке услуги направляются по электронной почте по адресу support@megagroup.by.

8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. Заказчик обязуется соблюдать нормы пользования сетью Интернет и не использовать любые виды СПАМа.

8.2. Работа Сервиса гарантируется в актуальных версиях браузеров Microsoft Edge, Mozilla FireFox, Opera, Google Chrome, с включенной поддержкой JavaScript, а также дополнительно в операционных системах Android, Windows, iOs в браузерах мобильных устройств Chrome под Android (две последние актуальные версии); iPhone Safari (актуальная версия); браузер Android (версия 5.0 и выше). Актуальными версиями браузера считаются две последние официальные версии продукта (не включая тестовые или предварительные версии).

8.3. В случае поступления заявления от Заказчика об ухудшении качества (прекращении) работы Сервиса в службу технической поддержки Исполнителя, последний осуществляет все необходимые мероприятия для восстановления качества услуги в возможно короткие сроки, но не более 24 часов с момента поступления заявки, за исключением случаев, когда ухудшение качества услуги произошло по независящим от Исполнителя причинам. Указанный срок установлен без учета дополнительных работ, проводимых третьими лицами.

8.4. Исполнитель имеет право проводить профилактические и технические работы по обновлению программного обеспечения и оборудования с приостановкой доступа к Сервису на период проведения таких работ. Суммарная продолжительность профилактических и технических работ не должна превышать 8-ми часов за календарный месяц. В противном случае Исполнитель по письменной заявке Заказчика продлевает срок доступа к Сервису соразмерно времени простоя.

8.5. Заказчик при использовании Сервиса обязуется соблюдать нормы пользования сетью Интернет и требования белорусского законодательства. Заказчик не вправе использовать Сервис для осуществления противоправный действий.

8.6. Функциональные возможности Сервиса предоставляются по принципу "как есть". Исполнитель не гарантирует возможность реализации посредством Сервиса каких-либо индивидуальных потребностей и задач Заказчика и не дает каких-либо гарантий по внесению в функционал Сервиса каких-либо изменений по требованию Заказчика. При этом Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно совершенствовать и обновлять Сервис.

8.7. Факсимильные, электронные, в том числе расположенные в личном кабинете сайта Заказчика, документы имеют силу оригинала.

8.8. Документы на бумажном носителе отправляются клиентам посредством простого почтового отправления через РУП "Белпочта" исключительно по запросу Заказчика.

8.9. Физическим лицам первичные документы на бумажном носителе не отправляются.

8.10.  Дополнительные услуги оказываются согласно прайс-листа Исполнителя, действующего на момент оплаты и размещенного по адресу: https://megagroup.by/price.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Меры ответственности сторон, не предусмотренные настоящим Договором, применяются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

9.2. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с условиями настоящего Договора и действующим законодательством Республики Беларусь.

10. ФОРС-МАЖОР

10.1. При возникновении форс-мажорных обстоятельств, исключающих или объективно препятствующих исполнению данного Договора, Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий этих обстоятельств.

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, будут решаться путем переговоров между сторонами настоящего Договора.

11.2. В случае если споры и разногласия не могут быть решены указанным способом, они подлежат урегулированию в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12.1. Настоящий Договор заключается на срок предоставления оплаченных Заказчиком Услуг.

12.2. В случае досрочного отказа Заказчика от исполнения Договора и требования возврата предоплаты, Исполнитель действует в соответствии с действующим законодательством.

 12.3. Настоящий Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, изменения их учредительных документов, включая, но не ограничиваясь, изменением собственника, организационно-правовой формы и др. Исполнитель вправе передать права и обязанности по Договору другому лицу. В случае изменения реквизитов Стороны обязаны в 10-дневный срок уведомить об этом друг друга.

13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью "МегаСайтГрупп"
УНП 690703721
Р/с BY06OLMP30121000388180000933
ОАО "БелГазПромБанк" в г.Минске БИК OLMPBY2X
Адрес банка: 220007, г. Минск, ул. Могилёвская, 41.
Местонахождение юридического лица: 220089, г. Минск, 3-я ул. Щорса, д. 9 пом 58.
Почтовый адрес: 220082, а/я 144
Тел.: + 375 (17) 202-58-60 (многоканальный)
+ 375 (29) 664-27-35 (Velcom)